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“我为群众办实事”,用心用情勇担当

发布日期:2021-04-29 02:02 来源:中江县人力资源和社会保障局 作者:陈鸿琦
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   “我为群众办实事”,用心用情勇担当

  ——中江县人社局“我为群众办实事”案例系列推送(二)

  近期,中江县人社局各股室、各部门纷纷结合自身职能职责,深入工作领域、城乡基层,听取群众的意见建议,解决群众的困难期盼,持续将“我为群众办实事”实践活动向纵深推进。

  信息网络和档案管理股:“进村社”送便民服务

  4月21日,在南华镇三马村便民服务室,不少村民正在使用新安装的人社自助终端机。在中江县人社局信息网络和档案管理股股长刘臣斌的带领下,9台自助服务终端机被分别安装至辑庆镇柳林社区、南华镇三马村、凯江镇玄武社区。“有了自助终端机,不用到窗口排队就能办业务了。而且操作基本都是触摸式,刷身份证、社保卡或电子社保卡登录就可以操作,中老年群体也比较容易上手。大家都反映人社服务越来越人性化了。”三马村工作人员代林讲到。

  刘臣斌细心为工作人员和办事群众讲解如何使用自助服务终端机办理社保信息查询、养老资格认证等业务,并现场解答了大家关心的社保卡使用、电子社保卡申领等问题。65岁的王大爷是第一次使用自助终端机,虽然不熟悉互联网和智能机器操作,但在刘臣斌手把手的协助下,他顺利掌握了操作方法,完成了养老资格认证。“这个机器操作还是挺简单的!有它就不用专门跑到镇上去排队办事了,方便多了!”王大爷高兴地说。刘臣斌介绍,“我们的目的,就是让办事群众少排一次队、少等一分钟,让人社服务真正走到群众家门口。”

  社会保险事务中心:“开视频”解群众急难

  “你好,我想问一下,我爸爸现在瘫痪在床,没法进行养老资格现场认证,他的养老金不能发下来,要怎么办啊……”4月23日,中江县社保中心服务大厅工作人员接到了吴女士的电话。工作人员刘晓蓉详细了解她的情况后,建议她下载安装“四川e社保”APP,并耐心讲解每一个步骤,指导她通过人脸识别进行线上认证。然而不到一个小时,吴女士又再次打来了电话,老人因瘫痪多年脸部变形,手机软件无法准确识别,导致线上认证失败。

  “您别着急,您看这样行不行,我先加一下您的微信,我们通过视频的方式来进行您父亲的养老资格认证。”刘晓蓉耐心的安抚了吴女士的情绪,通过视频通话确定了老人仍然健在且确为本人,录入系统完成了本次认证。刘晓蓉告诉吴女士,下个月就可以领取到补发的养老金了,吴女士连声感谢,“要不是有你们的帮助,我急得还以为只有推起轮椅到大厅来办了,实在是太感谢你们了!”

  劳动人事争议调解仲裁院:“当说客”保群众利益

  “我是过来给工人兑付工资的,多亏你们的‘较真’,让我们认识到了错误……”2021年4月23日上午,某口罩生产公司代表人林某来到劳动人事争议调解仲裁院办公室,同意兑付艾某等11名工人被拖欠的工资1万余元。艾某等人被某劳务公司劳务派遣至该口罩生产公司工作期间,该公司因经营不善,无力支付劳务公司的劳务款项,致使其聘用的艾某等人的劳务工资被拖欠良久。虽然在中江县人社局劳动监察大队及有关部门的通力合作下,该公司支付了部分工资,但仍有剩余欠款没有得到妥善解决。无奈之下,2021年3月,工人们向仲裁院提出仲裁申请。

  受理案件后,仲裁员采用“庭前+庭中+庭后”的调解模式,多次向该涉案公司讲解法律法规,明确其应当履行的责任义务,研判其可能承受的严重后果。历时半个月,在仲裁员耐心细致分析得失、不厌其烦说服劝解之下,双方终于在庭后达成了调解协议。一场本可能以裁决方式结案的劳动争议案件,经过仲裁院的不懈努力,最终以双方当事人握手言和圆满告终。

 

(责任编辑:程红)

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